Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
comfort2prime.com
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en koopovereenkomsten die tot stand komen via www.comfort2prime.com (de "Website"), beheerd door NT People B.V. (handelend onder de naam "Comfort2prime" of "C2P") ("wij", "ons" of "onze"). Deze Voorwaarden gaan over de verkoop van producten via onze Website. Voor informatie over hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen, zie ons afzonderlijke Privacybeleid op https://www.comfort2prime.com/nl/policies/privacy-policy.
Comfort2prime verkoopt aan klanten in meerdere regio's met verschillende dwingende consumentenbeschermingswetten. Hieronder staat bij elk onderdeel aangegeven waar het van toepassing is:
KLANTEN IN DE EU / EER -- lidstaten van de Europese Unie, plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein.
KLANTEN IN HET VK -- Verenigd Koninkrijk (Groot-Brittannië en Noord-Ierland).
KLANTEN IN CANADA -- Canada, inclusief provinciespecifieke regels waar vermeld.
KLANTEN IN AUSTRALIË / NIEUW-ZEELAND -- Australië en Nieuw-Zeeland.
KLANTEN IN HONGKONG -- Speciale Administratieve Regio Hongkong.
ALLE KLANTEN -- geldt voor iedereen, ongeacht de regio.
Zwitserland is geen lid van de EU of de EER, maar is samen met de EU/EER-staten partij bij het Verdrag van Lugano. Waar deze Voorwaarden klanten in de EU/EER de keuze geven voor een bevoegde rechter (artikel 15.2), geldt hetzelfde voor Zwitserse klanten. Zwitserland kent echter geen wettelijk herroepingsrecht voor standaard online aankopen — voor Zwitserse klanten geldt het contractuele retourbeleid van 30 dagen van Comfort2prime (artikel 7.2) in plaats van het wettelijke recht dat in artikel 7.1 wordt beschreven.
Door een bestelling te plaatsen op de Website ga je akkoord met deze Voorwaarden.
Comfort2prime verzendt momenteel niet naar en accepteert geen bestellingen uit de Verenigde Staten. Als en wanneer verkoop in de VS mogelijk wordt, worden deze Voorwaarden aangevuld met specifieke bepalingen voor de VS (waaronder een rechtskeuze- en arbitrageclausule voor de VS).
1. Definities
ALLE KLANTEN
Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Ondernemer / wij / ons / onze: NT People B.V., handelend onder de naam Comfort2prime (ook aangeduid als "C2P").
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de Website wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.
Herroepingsrecht: het recht van bepaalde consumenten om een overeenkomst op afstand binnen een wettelijke bedenktijd te ontbinden, voor zover dit recht onder het lokale recht van toepassing is (zie artikel 7).
Bedenktijd: de termijn waarbinnen het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend.
Website: www.comfort2prime.com en eventuele bijbehorende applicaties of webwinkels.
2. Identiteit van de ondernemer
ALLE KLANTEN
NT People B.V. (handelend onder de naam Comfort2prime / C2P)
Kapelaan Berixstraat 7, 6411 ER Heerlen, Nederland (statutair adres, uitsluitend voor correspondentie en juridische doeleinden -- dit is geen bezoekadres en niet het adres voor het retourneren van producten; zie artikel 7.4 voor het afzonderlijke retouradres voor goederen)
KVK-nummer: 92867391
Btw-identificatienummer: NL866198660B01
E-mail: support@comfort2prime.com
WhatsApp: +31 6 14883972
Website: www.comfort2prime.com
3. Toepasselijkheid
ALLE KLANTEN
3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Comfort2prime en op elke overeenkomst op afstand die via de Website tussen Comfort2prime en een klant tot stand komt.
3.2 Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Voorwaarden kosteloos aan de klant beschikbaar gesteld.
3.3 Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze Voorwaarden volledig.
3.4 Comfort2prime kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat de bestelling werd geplaatst.
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
ALLE KLANTEN
4.1 Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend en zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod, waaronder prijsfouten, binden Comfort2prime niet.
4.2 Een overeenkomst komt tot stand wanneer Comfort2prime de bestelling van de klant aanvaardt en bevestigt. Een automatische orderbevestiging per e-mail is op zichzelf geen aanvaarding -- aanvaarding vindt plaats wanneer Comfort2prime de producten verzendt of de bestelling uitdrukkelijk bevestigt.
4.3 Comfort2prime behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad, een prijs- of beschrijvingsfout, vermoeden van fraude of gerede twijfel over het betalingsvermogen van de klant. Als Comfort2prime een bestelling annuleert nadat er is betaald, wordt het volledige bedrag binnen 14 dagen aan de klant terugbetaald.
4.4 Om een bestelling te plaatsen moet de klant ten minste 16 jaar oud zijn of toestemming hebben van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.
5. Prijzen en betaling
ALLE KLANTEN
5.1 Alle prijzen op de Website worden weergegeven in de valuta die voor jouw regio geldt en zijn, waar vereist, inclusief de toepasselijke btw/GST. Verzendkosten worden bij het afrekenen afzonderlijk getoond.
5.2 Comfort2prime kan prijzen op elk moment wijzigen. Voor een bestelling geldt de prijs die werd getoond op het moment dat de bestelling werd geplaatst.
5.3 Betaling vindt plaats op het moment van bestellen, via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden.
5.4 Producten blijven eigendom van Comfort2prime totdat de volledige betaling is ontvangen.
6. Verzending en levering
ALLE KLANTEN
6.1 Comfort2prime doet redelijke inspanningen om bestellingen zo snel mogelijk na plaatsing te verzenden.
6.2 Levertijden die op de Website worden vermeld, zijn schattingen en geen garanties. Comfort2prime is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder of door omstandigheden buiten haar redelijke controle (zie artikel 17, Overmacht).
6.3 Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant bij aflevering op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven.
6.4 Afhankelijk van je land kunnen bij aflevering invoerrechten, btw of GST in rekening worden gebracht. Als Comfort2prime in jouw land is geregistreerd voor btw/GST, zijn deze inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt getoond; anders kunnen ze bij aflevering door de vervoerder worden geïnd.
7. Herroepingsrecht en retourneren
KLANTEN IN DE EU / EER
7.1 Als je een consument bent die woont in de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein, heb je het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, in overeenstemming met het Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) en het EER-equivalent daarvan.
KLANTEN IN HET VK
7.1a Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben een gelijkwaardig wettelijk herroepingsrecht op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, zoals overgenomen in het Britse recht.
ALLE KLANTEN
7.2 Comfort2prime verlengt dit voor alle klanten, ongeacht de regio, tot een retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum. Producten moeten ongebruikt en ongewassen zijn en in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met labels eraan, worden geretourneerd. Zwitserland, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en Hongkong verplichten verkopers niet om een algemeen herroepingsrecht te bieden voor standaard online aankopen -- klanten in deze regio's vallen onder dit retourbeleid van 30 dagen, op dezelfde basis als klanten in de EU/EER en het VK.
7.3 De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een defect, een fout van Comfort2prime of schade tijdens het transport (zie artikel 8, Kwaliteit en conformiteit).
7.4 Om een retour te starten, neem je binnen de geldende retourtermijn contact op met Comfort2prime via support@comfort2prime.com. Wij bevestigen je retour en geven je een retourautorisatienummer (RMA). Retourzendingen mogen pas worden verzonden nadat een RMA-nummer is toegekend -- pakketten zonder geldig RMA-nummer kunnen worden geweigerd of vertraagd.
7.4a Zodra je je RMA-nummer hebt, stuur je het product (met het RMA-nummer duidelijk op het pakket vermeld) naar ons speciale retouradres hieronder. Dit is een ander adres dan ons statutaire adres in artikel 2 -- stuur retourzendingen niet naar het kantooradres.
Retouradres:
Comfort2prime Returns
Room 404, 4th Floor, GLP Logistics Park
North Zhenxing Road, Jianggao Town
Baiyun District, Guangzhou City
Guangdong Province, China
7.4b Zoals beschreven in artikel 7.3 zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een defect, een fout van Comfort2prime of schade tijdens het transport. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken -- Comfort2prime is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.
7.5 Zodra een retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerkt Comfort2prime de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
7.6 Comfort2prime biedt momenteel geen directe omruiling aan. Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
7.7 Het herroepingsrecht geldt niet voor: producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt; verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en cadeaubonnen.
8. Kwaliteit en conformiteit
ALLE KLANTEN
8.1 Comfort2prime staat ervoor in dat alle producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
KLANTEN IN DE EU / EER
8.2 Voor klanten in de EU/EER geldt de wettelijke conformiteitsgarantie in overeenstemming met het dwingende consumentenrecht. Van een gebrek dat binnen het eerste jaar na levering zichtbaar wordt, wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
ALLE KLANTEN
8.3 Als een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact op via support@comfort2prime.com. Comfort2prime zal het product naar eigen keuze herstellen, vervangen of terugbetalen.
8.4 Deze garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuist wassen of onderhoud (zie de wasvoorschriften op de betreffende productpagina of in onze FAQ), of ander gebruik dan waarvoor het product bedoeld is.
KLANTEN IN AUSTRALIË / NIEUW-ZEELAND
8.5 Niets in deze Voorwaarden sluit een niet-uitsluitbare consumentengarantie onder de Australian Consumer Law of de New Zealand Consumer Guarantees Act uit, beperkt deze of wijzigt deze, waaronder garanties van aanvaardbare kwaliteit en geschiktheid voor het beoogde doel. Als een product niet aan een dergelijke garantie voldoet, heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling zoals bepaald in die wetgeving.
9. Intellectueel eigendom
ALLE KLANTEN
9.1 Alle content op de Website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, productontwerpen en de naam en branding van Comfort2prime, is eigendom van of in licentie gegeven aan Comfort2prime en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten.
9.2 Je mag pagina's van de Website uitsluitend bekijken en afdrukken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Elk ander gebruik, waaronder verveelvoudiging, verspreiding of wijziging, vereist onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
9.3 Bij Comfort2prime gekochte producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Doorverkoop of commerciële verspreiding van Comfort2prime-producten zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
10. Door gebruikers gegenereerde content, reviews en feedback
ALLE KLANTEN
10.1 "Door gebruikers gegenereerde content" betekent alle reviews, beoordelingen, foto's, video's, opmerkingen, getuigenissen, ideeën, suggesties of andere content die je bij ons indient, plaatst, uploadt of naar ons stuurt, ook door ons te taggen of een Comfort2prime-hashtag te gebruiken op sociale media (samen "Content").
10.2 Door Content in te dienen, verleen je Comfort2prime een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije en sublicentieerbare licentie om die Content geheel of gedeeltelijk te gebruiken, te verveelvoudigen, te bewerken, aan te passen, te vertalen, te publiceren, te verspreiden en weer te geven, in elke vorm of elk medium dat nu bekend is of later wordt ontwikkeld, waaronder op onze Website, onze sociale-mediakanalen, verpakkingen en ander marketingmateriaal, zonder enige verplichting tot vergoeding of naamsvermelding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze licentie laat eventuele rechten op het gebied van gegevensbescherming of privacy die je onder het toepasselijke recht hebt met betrekking tot Content die jouw persoonsgegevens bevat onverlet, waaronder het recht om ons te verzoeken het gebruik ervan te staken -- zie ons Privacybeleid op https://www.comfort2prime.com/nl/policies/privacy-policy.
10.3 Je verklaart en garandeert dat: (a) je eigenaar bent van of op andere wijze beschikt over alle benodigde rechten op de Content die je indient; (b) de Content geen inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten, privacy of andere rechten van derden; en (c) de Content voldoet aan artikel 11 (Verboden gebruik).
10.4 Comfort2prime is niet verplicht Content te gebruiken, te publiceren of te bewaren, en kan naar eigen inzicht Content verwijderen, niet publiceren of bewerken (voor lengte of duidelijkheid), waaronder reviews, opmerkingen of inzendingen waarvan wij redelijkerwijs aannemen dat ze onjuist, misleidend of beledigend zijn of in strijd met artikel 11.
10.5 Ideeën of suggesties die je ons stuurt over onze producten, Website of onderneming -- als review, opmerking of op een andere manier -- worden vrijwillig verstrekt, zonder verwachting van vergoeding of vertrouwelijkheid. Wij mogen deze input vrij gebruiken zonder enige verplichting jegens jou.
11. Verboden gebruik
ALLE KLANTEN
11.1 Je mag de Website gebruiken en Content indienen uitsluitend voor rechtmatige doeleinden. Je mag onder meer niet:
- Content plaatsen of indienen die onrechtmatig, lasterlijk, obsceen of beledigend is, of die inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten, privacy of andere rechten van derden
- Je voordoen als een andere persoon of entiteit, of je relatie met een persoon of entiteit onjuist voorstellen
- Virussen, malware of andere code uploaden die bedoeld is om de Website te verstoren, te beschadigen of er onbevoegd toegang toe te krijgen
- Bots, scrapers of andere geautomatiseerde middelen gebruiken om de Website te openen, er gegevens uit te halen of ermee te communiceren, behalve waar dit uitdrukkelijk is toegestaan
- Proberen beveiligings- of toegangscontrolemaatregelen op de Website te omzeilen
- Spam of ongevraagde reclame versturen of phishing plegen via een functie van de Website
11.2 Wij kunnen je toegang tot interactieve functies van de Website opschorten of beëindigen en Content verwijderen, naar eigen inzicht, als wij redelijkerwijs aannemen dat je dit artikel hebt overtreden.
12. Agents
ALLE KLANTEN
12.1 Dit artikel is van toepassing als je software of een dienst gebruikt, toestaat of mogelijk maakt die autonoom of semi-autonoom namens jou handelt om de Website te openen, te gebruiken of ermee te communiceren (een "Agent") -- bijvoorbeeld een AI-shoppingassistent, browseragent of geautomatiseerde aankooptool.
12.2 Een Agent mag de Website alleen openen, gebruiken of ermee communiceren als deze zich te allen tijde als Agent identificeert -- ook in de user-agent-string van elk verzoek aan de Website -- en niet verbergt of onjuist voorstelt dat het een Agent is, bijvoorbeeld door menselijk gedrag na te bootsen of te proberen CAPTCHA's of vergelijkbare maatregelen te omzeilen die bedoeld zijn om menselijke van geautomatiseerde toegang te onderscheiden.
12.3 Op verzoek moet een Agent naar waarheid antwoorden of hij namens een menselijke gebruiker handelt en de identiteit van die Agent bekendmaken.
12.4 Wij kunnen de toegang van een Agent naar eigen inzicht beperken of blokkeren, ook met technische maatregelen.
12.5 Als je een Agent gebruikt om een bestelling te plaatsen of Content in te dienen, blijf je verantwoordelijk voor die bestelling of Content en voor de naleving van deze Voorwaarden, alsof je zelf had gehandeld.
13. Beperking van aansprakelijkheid
KLANTEN IN DE EU / EER
13.1 De aansprakelijkheid van Comfort2prime is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Wij sluiten aansprakelijkheid uit voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, gebruiksverlies of gegevensverlies, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor gebrekkige producten of voor overlijden of letsel als gevolg van onze nalatigheid.
ALLE KLANTEN
13.2 Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en Hongkong geldt de in artikel 13.1 beschreven beperking op gelijkwaardige wijze, met dien verstande dat niets in deze Voorwaarden aansprakelijkheid beperkt of uitsluit die onder dwingend lokaal consumenten- of productaansprakelijkheidsrecht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder de niet-uitsluitbare garanties waarnaar in artikel 8.5 wordt verwezen.
14. Vrijwaring
ALLE KLANTEN
14.1 Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht vrijwaar je Comfort2prime voor alle claims, schade, aansprakelijkheden en redelijke kosten (waaronder juridische kosten) die voortvloeien uit: (a) Content die je indient en die inbreuk maakt op rechten van derden of in strijd is met artikel 11 (Verboden gebruik); of (b) jouw schending van deze Voorwaarden. Dit doet geen afbreuk aan rechten die je hebt onder dwingend consumentenrecht en die niet contractueel kunnen worden beperkt of uitgesloten.
15. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
ALLE KLANTEN
15.1 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt.
KLANTEN IN DE EU / EER
15.2 Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of een aankoop kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter of, naar keuze van de consument, aan de bevoegde rechter van het land van de gewone verblijfplaats van de consument, als dat land een EU-lidstaat, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen of Zwitserland is (allemaal partij bij het Verdrag van Lugano). Dit doet geen afbreuk aan je recht om gebruik te maken van het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.
KLANTEN IN HET VK
15.3 Omdat het VK geen partij is bij het Verdrag van Lugano, kunnen geschillen met klanten in het VK worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter of, naar keuze van de consument, aan de bevoegde rechter van Engeland en Wales, Schotland of Noord-Ierland (afhankelijk van de woonplaats van de consument), in overeenstemming met het Britse recht inzake de bevoegdheid in consumentenzaken.
KLANTEN IN CANADA / AUSTRALIË / NIEUW-ZEELAND / HONGKONG
15.4 Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of een aankoop kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter of, naar keuze van de consument, aan de bevoegde rechter van het land of de staat waar de consument woont. Deze bepaling beperkt niet je recht om onder lokaal recht een vordering in te stellen bij een rechter voor kleine vorderingen, een tribunaal of een ombudsman in je eigen rechtsgebied.
16. Klachten
ALLE KLANTEN
Comfort2prime heeft een klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend via support@comfort2prime.com. Wij reageren binnen 14 dagen of, als meer tijd nodig is, bevestigen we binnen 14 dagen de ontvangst en geven we aan wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
17. Overmacht
ALLE KLANTEN
Comfort2prime is niet aansprakelijk voor vertraging in of het niet nakomen van haar verplichtingen als dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, transportverstoringen of tekortkomingen van leveranciers.
18. Overige bepalingen
ALLE KLANTEN
18.1 Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
18.2 Deze Voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid de volledige overeenkomst tussen jou en Comfort2prime met betrekking tot je aankoop.
18.3 Comfort2prime kan haar rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een derde in verband met een fusie, overname of verkoop van activa, zonder dat dit afbreuk doet aan jouw rechten onder deze Voorwaarden.
19. Contact
ALLE KLANTEN
NT People B.V. (handelend onder de naam Comfort2prime / C2P)
E-mail: support@comfort2prime.com
Privacyvragen: privacy@comfort2prime.com
WhatsApp: +31 6 14883972