Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
KLANTEN IN DE EU / EER
Als je een consument bent die woont in de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein, heb je het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, in overeenstemming met het Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) en het EER-equivalent daarvan.
KLANTEN IN HET VK
Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben een gelijkwaardig wettelijk herroepingsrecht op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, zoals overgenomen in het Britse recht.
Comfort2prime verlengt dit voor alle klanten, ongeacht de regio, tot een retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum. Producten moeten ongebruikt en ongewassen zijn en in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met labels eraan, worden geretourneerd. Zwitserland, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en Hongkong verplichten verkopers niet om een algemeen herroepingsrecht te bieden voor standaard online aankopen — klanten in deze regio's vallen onder dit retourbeleid van 30 dagen, op dezelfde basis als klanten in de EU/EER en het VK.
Om een retour te starten, neem je binnen de geldende retourtermijn contact op met Comfort2prime via support@comfort2prime.com. Wij bevestigen je retour en geven je een retourautorisatienummer (RMA). Retourzendingen mogen pas worden verzonden nadat een RMA-nummer is toegekend — pakketten zonder geldig RMA-nummer kunnen worden geweigerd of vertraagd.
Zodra je je RMA-nummer hebt, stuur je het product (met het RMA-nummer duidelijk op het pakket vermeld) naar ons retouradres:
Comfort2prime Returns
Room 404, 4th Floor, GLP Logistics Park
North Zhenxing Road, Jianggao Town
Baiyun District, Guangzhou City
Guangdong Province, China
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een defect, een fout van Comfort2prime of schade tijdens het transport. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken — Comfort2prime is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.
Zodra een retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerkt Comfort2prime de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Comfort2prime biedt momenteel geen directe omruiling aan. Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Het herroepingsrecht geldt niet voor: producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt; verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en cadeaubonnen.
Zie voor alle details onze Algemene voorwaarden, artikel 7.